Glosario de marketing digital y desarrollo web

Se opone a captar contactos en masa: se parte de una lista de cuentas y se trabaja a sus decisores. Tiene sentido con ticket alto, pocos clientes potenciales y varios implicados en la compra. El error habitual es hacer ABM con una lista de cientos de cuentas y mensajes iguales, que es solo segmentación.

Ejemplo: Un proveedor de software para logística elige 30 operadores de la zona y prepara contenido, contactos y propuestas para cada uno.

Servicio: Campañas B2B · Ver también: Comité de compra, LinkedIn Ads, Ciclo de venta B2B

Las WCAG se organizan en niveles A, AA y AAA; el AA es el objetivo habitual. Afecta a contraste, texto alternativo, navegación por teclado, formularios y subtítulos. Mejora la usabilidad de todos. El error habitual es confiar solo en un plugin de «accesibilidad» que añade un icono, sin corregir el código.

Ejemplo: Un formulario con etiquetas asociadas a cada campo, errores descritos en texto y foco visible al navegar con teclado.

Servicio: UX y auditoría web · Ver también: UX (experiencia de usuario), UI (interfaz de usuario), Diseño responsive

Sirve para tareas de varios pasos con reglas claras: clasificar consultas, preparar informes, actualizar datos. Necesita límites de actuación, registros y revisión humana en acciones sensibles. El error habitual es darle acceso amplio a sistemas de la empresa sin permisos acotados ni supervisión.

Ejemplo: Un agente lee cada día las solicitudes entrantes, las clasifica por tipo de servicio y prepara un borrador de respuesta que revisa una persona.

Servicio: Inteligencia artificial · Ver también: LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), Chatbot, API (interfaz de programación de aplicaciones)

Cambian cómo se reparte el clic: para consultas informativas, parte de los usuarios se queda con el resumen. Importa revisar para qué búsquedas aparecen en tu sector y si tu web figura entre las fuentes enlazadas. El error habitual es abandonar el contenido informativo; lo sensato es que sea más preciso y esté mejor estructurado, y no depender solo de él.

Servicio: GEO (visibilidad en IA) · Ver también: GEO (optimización para motores generativos), LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), E-E-A-T (experiencia, pericia, autoridad y confianza)

Importa si vendes en Amazon o quieres llegar a gente que está comparando productos. Los anuncios patrocinados se activan sobre búsquedas de producto dentro del marketplace. El error habitual es invertir sin cuidar antes la ficha de producto, las imágenes y las reseñas, que determinan si el clic compra.

Ejemplo: Una marca de aceite de oliva patrocina su producto estrella para la búsqueda «aceite virgen extra ecológico».

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: CPC (coste por clic), ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

Un ancla descriptiva («guía de facturación electrónica») ayuda más que «haz clic aquí». En enlaces externos, un perfil natural mezcla marca, URL y frases descriptivas. El error habitual es repetir siempre la misma palabra clave exacta en los enlaces recibidos, un patrón que parece artificial.

Ver también: Enlace entrante (backlink), Link building

Conecta la web con el ERP, el CRM, pasarelas de pago o herramientas de envío. Evita volcar datos a mano. Requiere autenticación y control de errores. El error habitual es depender de una integración sin documentar y sin avisos de fallo, de modo que se descubre que no funciona cuando faltan pedidos.

Ejemplo: Una tienda sincroniza stock y precios con el software de gestión del almacén a través de su API.

Servicio: Desarrollo web a medida · Ver también: Headless (CMS sin cabeza), CRM (gestión de relaciones con clientes), API de Conversiones (Conversions API)

Complementa el píxel y recupera datos que se pierden por bloqueadores o restricciones del navegador. Debe respetar el consentimiento y evitar duplicar eventos con el píxel. El error habitual es enviar los mismos eventos por ambas vías sin identificador común, inflando las conversiones.

Ejemplo: Un centro médico envía a Meta la confirmación de cita desde su sistema de reservas, y no solo la visita a la página de gracias.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: Píxel de seguimiento, Meta Ads, Consent Mode (modo de consentimiento)

Un cliente puede ver un anuncio, volver desde una búsqueda y cerrar por email. Según el modelo (último clic, basado en datos, etc.), el reparto cambia y con él las decisiones de inversión. El error habitual es dar por buenas las cifras de cada plataforma, que tienden a atribuirse a sí mismas las ventas, sin cruzarlas con las ventas reales.

Ejemplo: Una agencia de viajes descubre que el último clic casi siempre es la búsqueda de marca, pero que muchos clientes conocieron la agencia en una campaña de vídeo semanas antes.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: UTM (parámetros de seguimiento), ROAS (retorno de la inversión publicitaria), GA4 (Google Analytics 4)

Se publica en tamaños estándar y se compra por impresiones o clics. Rinde para notoriedad y remarketing, no tanto para captar demanda fría. Debe ser legible en móvil, ligero y con un mensaje único. El error habitual es meter demasiado texto o varias ofertas en un formato de pocos píxeles.

Ejemplo: Un banner de 300x250 con la imagen del producto, un precio y un botón «Ver oferta» dirigido a la ficha concreta.

Servicio: Banners y creatividades para campañas · Ver también: Creatividad publicitaria, Remarketing / retargeting, CPM (coste por mil impresiones)

Va más allá del logotipo: incluye qué prometes, a quién te diriges y con qué tono hablas. Importa porque una marca reconocible reduce la dependencia de la publicidad y justifica precios. El error habitual es encargar un logo antes de definir el posicionamiento, y acabar con una imagen bonita que no dice nada.

Ejemplo: Un obrador de pan artesano decide posicionarse en producto de proximidad con masa madre; de ahí salen el nombre de las líneas, el envase y el tono de sus redes.

Servicio: Branding y diseño gráfico · Ver también: Identidad visual, Reputación online

Sirve para decidir qué contar, en qué canal y con qué argumentos. Se construye con entrevistas a clientes, datos de ventas y consultas de soporte, no con suposiciones del equipo. El error habitual es hacer un retrato demográfico («mujer, 35 años») sin motivaciones ni objeciones, que no ayuda a escribir ni un titular.

Ejemplo: Un distribuidor de material eléctrico descubre que quien decide la compra no es el instalador, sino la jefa de obra, y cambia su mensaje del precio al plazo de entrega.

Servicio: Inbound marketing · Ver también: Embudo de conversión (funnel), Inbound marketing, Comité de compra

Solo tiene sentido comparado con el LTV: un CAC alto puede ser aceptable si el cliente deja mucho valor y recompra. Conviene calcularlo por canal. El error habitual es dividir solo el gasto en anuncios, sin sumar herramientas, creatividades ni tiempo del equipo.

Ejemplo: Un estudio de arquitectura invierte 6.000 € en un trimestre, consigue 5 encargos y su CAC es de 1.200 €.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: LTV (valor del ciclo de vida del cliente), ROAS (retorno de la inversión publicitaria), KPI (indicador clave de rendimiento)

Se detecta en Search Console cuando varias URLs reciben impresiones para la misma consulta y alternan posiciones. Se resuelve fusionando contenidos, redirigiendo o diferenciando la intención de cada página. El error habitual es confundirla con tener varias páginas sobre un mismo tema con intenciones distintas, algo perfectamente sano.

Ejemplo: Un blog tiene tres artículos titulados casi igual sobre «reforma de baño precio»; se unifican en uno completo y los otros redirigen a él.

Servicio: SEO · Ver también: Keyword research (investigación de palabras clave), Canonical (URL canónica), Redirección 301

Evita que filtros, parámetros de seguimiento o versiones con y sin barra final compitan entre sí. Es una indicación, no una orden: Google puede ignorarla si contradice otras señales. El error habitual es hacer que todas las páginas apunten a la portada por «limpiar», lo que provoca que desaparezcan del índice.

Ejemplo: Un producto accesible con tres URLs distintas por colores y filtros declara una única canonical para concentrar las señales.

Servicio: SEO · Ver también: SEO técnico, Canibalización, Indexación

Las causas más habituales son costes inesperados, un pago complicado o la comparación con otras tiendas. Un correo de recordatorio automático es una de las acciones con mejor retorno en ecommerce. Solo puede enviarse si se tiene una base legal para ello, como el consentimiento. El error habitual es insistir con descuentos desde el primer aviso.

Ejemplo: Un correo automático recuerda el pedido pendiente a las pocas horas, y un segundo al día siguiente, sin descuento hasta el tercero.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: Checkout (proceso de pago), Remarketing / retargeting, Workflow (flujo de trabajo automatizado)

Reduce la latencia, alivia al servidor original y puede absorber picos de tráfico y ataques sencillos. Es más útil cuanto más estáticos y pesados son los recursos, como imágenes, scripts y hojas de estilo. El error habitual es dejar la caché mal configurada y mostrar versiones antiguas de la web tras publicar cambios.

Servicio: Hosting · Ver también: WPO (optimización del rendimiento web), Core Web Vitals (LCP, INP y CLS), Hosting (alojamiento web)

Puede basarse en reglas (menús y respuestas cerradas) o en un modelo de lenguaje. Funciona mejor con un alcance acotado y un traspaso claro a una persona. El error habitual es lanzar un chatbot que inventa respuestas sobre precios o condiciones, o que impide contactar con un humano.

Ejemplo: Un chatbot de una clínica responde a horarios y preparación de pruebas, y deriva a recepción las solicitudes de cita.

Servicio: Inteligencia artificial · Ver también: Agente de IA, LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

Es donde más ventas se pierden. Conviene reducir campos, permitir compra sin registro, mostrar costes desde el principio y ofrecer los métodos de pago que el cliente espera. El error habitual es obligar a crear una cuenta o pedir datos que no hacen falta para enviar el pedido.

Ejemplo: Una tienda de decoración añade Bizum y pago con tarjeta guardada, y elimina la creación obligatoria de cuenta.

Servicio: Tiendas online · Ver también: Carrito abandonado, CRO (optimización de la tasa de conversión), Ticket medio (valor medio del pedido)

En B2B suele ser largo y con varias reuniones, propuestas y aprobaciones. Condiciona el marketing: hay que mantener el contacto con contenido y seguimiento durante meses. El error habitual es juzgar una campaña por las ventas del primer mes cuando el ciclo medio es de seis.

Ejemplo: Una consultora industrial tarda cuatro meses desde la primera reunión hasta la firma, y mide los resultados de marketing por reuniones cualificadas.

Servicio: Inbound marketing B2B · Ver también: Comité de compra, MQL (lead cualificado por marketing), SQL (lead cualificado por ventas)

Separa el contenido de la presentación. Hay CMS tradicionales (WordPress), integrados con tienda (PrestaShop) y headless, que solo gestionan contenido. Elegir uno depende de quién va a editar, qué integraciones se necesitan y quién lo mantendrá. El error habitual es decidir por moda y no por el uso diario.

Servicio: Desarrollo web a medida · Ver también: WordPress, Headless (CMS sin cabeza)

Conocer quién interviene permite preparar argumentos para cada perfil: al técnico le importa la integración, al financiero el retorno, a dirección el riesgo. El error habitual es dirigir todo el mensaje a quien contacta contigo, que puede no ser quien decide.

Ejemplo: Para vender un programa de gestión a una cadena de tiendas, el proveedor prepara una ficha para tienda, otra para informática y un caso de retorno para dirección.

Servicio: Inbound marketing B2B · Ver también: Buyer persona, ABM (marketing basado en cuentas), Ciclo de venta B2B

Evita usar almacenamiento publicitario o analítico sin permiso y permite modelar parte de las conversiones perdidas. Debe conectarse correctamente a la plataforma de gestión del consentimiento. El error habitual es instalar el banner pero cargar las etiquetas igualmente antes de que el usuario decida.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), Google Tag Manager, Cookies de terceros

Se define según el objetivo de cada web. Conviene distinguir entre macroconversiones (venta, solicitud) y microconversiones (ver precios, añadir al carrito). El error habitual es contar como conversión algo que no aporta ingresos, como visitar la página de contacto, y evaluar las campañas con ese dato.

Ejemplo: Para una gestoría, la conversión es el envío del formulario de consulta, no la visita a la página de servicios.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: Tasa de conversión, Evento, Atribución

Safari y Firefox las bloquean por defecto, lo que limita el remarketing y la atribución basados en ellas. Cualquier cookie no necesaria exige el consentimiento previo del usuario. De ahí el interés por los datos propios, la medición en servidor y la publicidad contextual. El error habitual es construir toda la medición sobre ellas.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: Remarketing / retargeting, Publicidad contextual, Consent Mode (modo de consentimiento), RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

Una copia solo vale si se ha probado a restaurar. Conviene guardar varias versiones, fuera del propio servidor, y con una frecuencia acorde a cuánto cambie la web. El error habitual es descubrir en plena emergencia que las copias llevaban meses fallando o estaban en el mismo servidor averiado.

Ejemplo: Una tienda con pedidos diarios hace copia de la base de datos varias veces al día y de los archivos una vez al día.

Servicio: Mantenimiento web · Ver también: Hosting (alojamiento web), WordPress, VPS (servidor privado virtual)

Según web.dev, se consideran buenos un LCP de 2,5 s o menos, un INP de 200 ms o menos y un CLS de 0,1 o menos, evaluados en el percentil 75 de las visitas reales, por separado en móvil y escritorio. Importan para la experiencia y Google los tiene en cuenta en su clasificación. El error habitual es optimizar solo con pruebas de laboratorio y no mirar los datos de usuarios reales.

Ejemplo: Una tienda reduce el LCP al servir la imagen principal en formato moderno y con la carga prioritaria, y deja de reservar mal el hueco del banner para bajar el CLS.

Servicio: Diseño web · Ver también: WPO (optimización del rendimiento web), SEO técnico, CDN (red de distribución de contenidos)

Un CPC bajo no es bueno por sí mismo: importa cuánto cuesta cada conversión. Varía mucho según el sector, la competencia y la calidad del anuncio. El error habitual es perseguir clics baratos que no convierten y descartar clics caros que traen clientes rentables.

Ejemplo: Un abogado de familia paga más por clic que una pastelería, pero cada cliente nuevo le deja muchos más ingresos.

Servicio: Google Ads · Ver también: Puja (bid), CTR (porcentaje de clics), ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

Es el modelo habitual en campañas de notoriedad, vídeo y display. Sirve para comparar el coste de llegar a una audiencia entre soportes. El error habitual es evaluar una campaña de notoriedad por clics o ventas inmediatas, algo para lo que no se diseñó.

Ejemplo: Un festival gastronómico contrata impresiones en audio y vídeo durante dos semanas previas para dar a conocer la fecha.

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: CTR (porcentaje de clics), Publicidad programática, CPC (coste por clic)

En plataformas con segmentación automática, la creatividad es la palanca que más rendimiento mueve. Conviene probar variantes con una sola diferencia entre ellas (mensaje, imagen, oferta) para saber qué funciona. El error habitual es cambiar todo a la vez y no poder atribuir la mejora a nada.

Ejemplo: Una escuela de cocina prueba dos anuncios idénticos salvo el titular: uno con el precio del curso y otro con el título obtenido.

Servicio: Banners y creatividades para campañas · Ver también: Banner, Test A/B, CTR (porcentaje de clics)

Se conecta al catálogo de la tienda y genera anuncios dinámicos con los productos que cada usuario vio. Es útil para recuperar visitas con intención de compra. El error habitual es no excluir a quienes ya compraron ni limitar la frecuencia, lo que genera saturación.

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: Remarketing / retargeting, Publicidad programática

Evita que la información viva en hojas de cálculo y en la memoria de cada comercial. Permite seguir el avance de cada oportunidad, medir la conversión entre fases y automatizar tareas. El error habitual es implantarlo sin definir antes las fases del proceso comercial, lo que lo deja medio vacío porque nadie lo actualiza.

Ejemplo: Una empresa de reformas registra cada solicitud, la visita, el presupuesto enviado y el resultado, y ve cuántas visitas acaban en obra.

Servicio: Marketing automation y CRM · Ver también: Marketing automation, Lead, SQL (lead cualificado por ventas)

Combina analítica, mapas de calor, entrevistas y tests. Compensa cuando ya hay tráfico suficiente: mejorar la conversión suele salir más barato que comprar más visitas. El error habitual es aplicar «buenas prácticas» genéricas, como cambiar el color de un botón, sin partir de un problema detectado en los datos.

Ejemplo: Una tienda de calzado descubre que muchos usuarios abandonan al ver los gastos de envío en el último paso, y los muestra desde la ficha de producto.

Servicio: CRO: optimización de conversión · Ver también: Test A/B, Tasa de conversión, Mapa de calor, Checkout (proceso de pago)

Se calcula dividiendo clics entre impresiones. Un CTR bajo sugiere que el mensaje no encaja con lo que se busca; uno alto con pocas conversiones sugiere que falla la página de destino. También se usa en SEO con los datos de Search Console. El error habitual es comparar CTR entre formatos muy distintos.

Ejemplo: Un anuncio con 2.000 impresiones y 60 clics tiene un CTR del 3 %.

Servicio: Google Ads · Ver también: CPC (coste por clic), Quality Score (nivel de calidad), Tasa de conversión

Ayuda a buscadores y asistentes a interpretar la página y puede habilitar resultados enriquecidos. Debe coincidir con lo que ve el usuario. El error habitual es marcar valoraciones o precios que no aparecen en la página, algo que Google puede sancionar con acciones manuales.

Ejemplo: Una ferretería marca su LocalBusiness con dirección, horario y teléfono, y cada producto con precio y disponibilidad.

Servicio: SEO · Ver también: GEO (optimización para motores generativos), SEO técnico, AI Overviews (resúmenes de IA de Google)

Se hace con una misma web con reglas de estilo adaptables, no con versiones separadas. Es el punto de partida de cualquier proyecto, porque Google rastrea con enfoque móvil primero. El error habitual es revisar el diseño solo en el ordenador y descubrir después que los menús o formularios fallan en un teléfono.

Servicio: Diseño web · Ver también: UX (experiencia de usuario), UI (interfaz de usuario), Core Web Vitals (LCP, INP y CLS)

Demuestra que el mensaje procede del dominio y que no se alteró por el camino. Cada plataforma de envío suele proporcionar su propio registro. El error habitual es cambiar de herramienta de envío y olvidar publicar la nueva clave.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: SPF (Sender Policy Framework), DMARC, Entregabilidad

Protege el dominio contra suplantación y refuerza la entregabilidad. Se implanta por fases: primero en modo de observación (p=none) para ver quién envía en tu nombre, y después endureciendo la política. El error habitual es pasar directamente a rechazo sin revisar los informes y bloquear envíos legítimos.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), Entregabilidad

Se configura mediante registros: A y AAAA para la web, MX para el correo, TXT para verificaciones y autenticación del email. Un cambio de DNS tarda en propagarse. El error habitual es modificarlo sin documentar los registros existentes y cortar el correo o servicios asociados al dominio.

Ejemplo: Al cambiar de hosting se apunta el registro A del dominio a la nueva IP, sin tocar los registros MX del correo.

Servicio: Registro y gestión de dominios · Ver también: Dominio, SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Es un activo de la empresa: debe estar a nombre de ella, con datos de contacto actualizados y renovación vigilada. Perderlo supone perder web y correo. El error habitual es dejar que lo registre un proveedor o un freelance a su propio nombre y quedar sin control sobre él.

Ejemplo: Un negocio descubre al cambiar de agencia que su dominio está a nombre de quien le hizo la primera web.

Servicio: Registro y gestión de dominios · Ver también: DNS (sistema de nombres de dominio), SSL/TLS y HTTPS, Redirección 301

Funciona como puente entre el anunciante y los editores que ofrecen su espacio. Importa cuando se compra en varios soportes y se necesita una visión unificada. El error habitual es contratar una DSP sin tener claro quién es propietario de los datos de audiencia y de la configuración.

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: Publicidad programática, CPM (coste por mil impresiones)

No es un factor de ranking que se pueda medir con una cifra, sino un criterio de calidad. Se refuerza con autores identificados, experiencia real demostrable, fuentes citadas, datos de contacto y una política editorial visible. Pesa más en temas que afectan a la salud, el dinero o la seguridad. El error habitual es firmar todo con «el equipo» y no aportar ninguna prueba de experiencia.

Ejemplo: Un artículo sobre reclamación de cláusulas bancarias firmado por una abogada colegiada, con su ficha profesional enlazada.

Ver también: SEO (optimización para motores de búsqueda), GEO (optimización para motores generativos), Enlace entrante (backlink)

Es un canal propio, no depende de algoritmos y suele ofrecer buen retorno si la lista es de calidad. Exige base legal, enlace de baja y contenido relevante. El error habitual es comprar bases de datos, algo que incumple la normativa y destruye la entregabilidad.

Ejemplo: Una librería envía un boletín quincenal con novedades segmentadas por géneros y un recordatorio a quienes dejaron un libro en el carrito.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: Entregabilidad, Segmentación, RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), Marketing automation

Permite ver dónde se pierde la gente y qué contenido o acción hace falta en cada etapa: descubrimiento, consideración y decisión. Importa para repartir el presupuesto entre captar demanda nueva y cerrar la que ya existe. El error habitual es medir solo la última etapa y concluir que «no funciona» cuando el problema está arriba, en el tráfico.

Ejemplo: Una tienda de muebles ve que 1.000 visitas dan 40 fichas de producto vistas con carrito y solo 4 pedidos; el cuello de botella está entre el carrito y el pago, no en el tráfico.

Servicio: Estrategia de marketing · Ver también: Tasa de conversión, Buyer persona, CRO (optimización de la tasa de conversión)

Pesa más la calidad que la cantidad: un enlace de un medio del sector o de una entidad local relevante vale más que cientos de directorios sin control. Importa para competir en términos disputados. El error habitual es comprar paquetes de enlaces baratos, que Google considera manipulación y puede acabar en una penalización.

Ejemplo: La web de una bodega de Rías Baixas recibe un enlace desde la página de una denominación de origen y otro desde un reportaje de un diario regional.

Servicio: Link building y digital PR · Ver también: Link building, Anchor text (texto ancla), rel="sponsored"

Depende de la autenticación del dominio (SPF, DKIM y DMARC), la reputación del remitente, la calidad de la lista y el comportamiento de los destinatarios (aperturas, quejas, bajas). El error habitual es enviar de golpe a toda la lista tras meses inactiva, lo que provoca quejas y bloqueos.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC, Email marketing

Es la unidad básica de medición en GA4. Un buen plan de medición decide de antemano qué eventos interesan al negocio y cómo se nombran. El error habitual es medirlo todo sin criterio, lo que genera cientos de eventos y ninguna respuesta útil.

Ejemplo: Una tienda registra «añadir_al_carrito», «iniciar_pago» y «compra», con el valor del pedido en cada caso.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: GA4 (Google Analytics 4), Conversión, Google Tag Manager

Cada acción (página vista, clic, compra) es un evento con sus parámetros. Requiere configurar qué eventos son conversiones y conectar la cuenta con Google Ads y Search Console. El error habitual es dejarlo con la configuración por defecto, sin definir conversiones ni excluir el tráfico interno, y luego fiarse de las cifras.

Ejemplo: Un hotel define como conversión el clic en «Reservar» y la confirmación en el motor de reservas, y las compara por canal.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: Evento, Conversión, Google Tag Manager, UTM (parámetros de seguimiento)

Se basa en contenido claro y citable, datos estructurados, menciones en fuentes fiables y una web fácil de leer por máquinas. No sustituye al SEO: lo amplía, porque muchos asistentes consultan resultados de buscadores. El error habitual es prometer posiciones concretas en un asistente, cuando sus respuestas varían según la consulta y el momento.

Ejemplo: Una gestoría añade a su web definiciones breves, preguntas frecuentes con respuesta directa y su ficha de empresa, y comprueba periódicamente qué responden los asistentes sobre ella.

Servicio: GEO (visibilidad en IA) · Artículo: GEO para empresas: qué puedes controlar para que la IA te cite y qué no depende de ti · Ver también: AI Overviews (resúmenes de IA de Google), LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), llms.txt, E-E-A-T (experiencia, pericia, autoridad y confianza)

Permite segmentar por búsqueda, ubicación, dispositivo y audiencia, y medir hasta la conversión. Sus resultados dependen de la estructura de la cuenta, la calidad de los anuncios y la página de destino. El error habitual es activar campañas automáticas sin configurar bien la medición de conversiones, de modo que el sistema optimiza hacia datos erróneos.

Ejemplo: Un centro de estudios de Santiago concentra el presupuesto en búsquedas de «oposiciones» con anuncios dirigidos a su provincia.

Servicio: Google Ads · Ver también: SEM (marketing en motores de búsqueda), Performance Max, Quality Score (nivel de calidad), Conversión

Es el activo principal del SEO local. Debe estar verificada y con categoría principal bien elegida, datos idénticos a los de la web y actividad (fotos, publicaciones, respuestas). El error habitual es incluir en el nombre palabras clave que no forman parte del nombre real, lo que incumple las normas y puede suspender la ficha.

Ejemplo: Un gimnasio de Oleiros actualiza su horario de verano en la ficha y responde a las reseñas de la semana.

Servicio: SEO local · Ver también: SEO local, Reseñas de Google

Centraliza analítica, píxeles y conversiones, con reglas de disparo y control de versiones. Facilita aplicar el consentimiento de cookies de forma ordenada. El error habitual es acumular etiquetas antiguas sin revisar, que ralentizan la web y recogen datos sin un propósito claro.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: GA4 (Google Analytics 4), Píxel de seguimiento, Consent Mode (modo de consentimiento)

Da libertad de diseño y rendimiento, y permite reutilizar el mismo contenido en web, aplicaciones u otras pantallas. A cambio, exige más desarrollo y mantener dos piezas. El error habitual es adoptarla en webs sencillas que no necesitan esa complejidad.

Ejemplo: Un grupo hotelero publica la misma información de habitaciones en su web, en una app y en pantallas de recepción.

Servicio: Desarrollo web a medida · Ver también: API (interfaz de programación de aplicaciones), CMS (sistema de gestión de contenidos), Shopify

La calidad del hosting afecta a la velocidad, la disponibilidad y la seguridad. En alojamiento compartido varios clientes usan los mismos recursos, y uno puede perjudicar a otro. Conviene valorar ubicación del servidor, copias, soporte y límites reales. El error habitual es elegir el más barato para una web que ya genera ingresos.

Ejemplo: Un negocio con una web corporativa de pocas páginas puede funcionar con alojamiento compartido; una tienda con campañas puntuales de mucho tráfico necesita más recursos.

Servicio: Hosting · Ver también: VPS (servidor privado virtual), Servidor dedicado, CDN (red de distribución de contenidos), Copia de seguridad (backup)

En marketing sirve para acelerar borradores, variantes de anuncios, resúmenes, informes y tareas repetitivas. Sus resultados requieren revisión humana: pueden contener errores o datos inventados. El error habitual es publicar contenido generado sin revisar, sin datos propios y sin aportar nada que no pueda hacer cualquier competidor.

Ejemplo: Un equipo de marketing genera diez variantes de titulares para un anuncio, descarta las que no encajan con la marca y prueba las tres mejores.

Servicio: Marketing con IA: procesos, datos e informes · Ver también: LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), Prompt, Agente de IA

Se recoge en un manual de marca que garantiza coherencia entre web, redes, papelería y publicidad. Importa cuando varias personas o proveedores producen material de la marca. El error habitual es entregar solo el logo en un archivo, sin versiones para fondo oscuro, tamaños mínimos ni reglas de uso.

Ejemplo: Una cadena de fisioterapia define dos versiones de logo, tres colores corporativos y un estilo fotográfico para que cada clínica produzca carteles que parezcan de la misma empresa.

Servicio: Branding y diseño gráfico · Ver también: Branding, UI (interfaz de usuario)

Combina contenido, SEO, formularios, email y automatización para convertir visitantes en contactos y contactos en clientes. Da resultados a medio plazo, por lo que importa cuando el ciclo de compra es largo y se necesita una base de contactos propia. El error habitual es publicar contenido sin una oferta ni un siguiente paso para quien lo lee.

Ejemplo: Un fabricante de maquinaria publica una guía comparativa, la ofrece a cambio del email y envía después tres correos que terminan en una demostración.

Servicio: Inbound marketing · Ver también: Lead, Marketing automation, Embudo de conversión (funnel)

Que una URL se rastree no implica que se indexe: Google puede descartarla por baja calidad, duplicidad o por una directiva noindex. Se comprueba con la inspección de URL de Search Console. El error habitual es pensar que publicar una página basta, sin verificar si está en el índice.

Ejemplo: Una web con 500 páginas de producto descubre en Search Console que 200 figuran como «rastreada, actualmente sin indexar» por contenido casi idéntico.

Servicio: SEO · Ver también: Search Console (Google Search Console), Sitemap (mapa del sitio XML), Canonical (URL canónica)

Funciona cuando la audiencia del creador coincide con tu cliente y la recomendación resulta creíble. Se evalúa por interacción real y ajuste temático, no solo por número de seguidores. En España la publicidad debe identificarse como tal; no hacerlo es un incumplimiento. El error habitual es elegir por alcance sin comprobar quién sigue de verdad al perfil.

Ejemplo: Una marca de conservas gallegas envía producto a tres creadores de cocina con audiencia local y mide las ventas con códigos de descuento propios.

Servicio: Influencer marketing · Ver también: UTM (parámetros de seguimiento), Creatividad publicitaria

Google ordena lo que mejor encaja con esa intención, por lo que el formato de la página debe corresponder: una guía para consultas informativas, una ficha de producto para las transaccionales. Se descubre mirando los resultados actuales. El error habitual es intentar posicionar una página comercial para una consulta puramente informativa.

Ejemplo: «Cómo elegir caldera» pide una guía comparativa; «caldera condensación precio Coruña» pide una página de producto o servicio con presupuesto.

Servicio: SEO · Ver también: Keyword research (investigación de palabras clave), Canibalización

Los datos de Search Console y de herramientas de pago se contrastan con la realidad comercial: no todo lo que se busca interesa. Conviene agrupar por temas y por intención, no por palabra suelta. El error habitual es perseguir términos de mucho volumen pero lejanos a la compra, en lugar de búsquedas más específicas que convierten.

Ejemplo: Un instalador de placas solares prioriza «subvención autoconsumo Galicia» sobre «energía solar», porque la primera es lo que busca quien está a punto de pedir presupuesto.

Servicio: SEO · Ver también: Intención de búsqueda, Canibalización, Search Console (Google Search Console)

Un buen KPI está ligado a un resultado de negocio: solicitudes de presupuesto, ventas, coste por cliente. Las métricas de vanidad, como seguidores o impresiones, solo valen si se relacionan con ese resultado. Conviene fijar pocos KPI por campaña, definir cómo se calculan y quién los revisa, porque un cuadro con 30 indicadores no decide nada.

Ejemplo: Para una consultora de Vigo, el KPI no son las visitas al blog, sino las solicitudes de reunión cualificadas al mes procedentes de él.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: CAC (coste de adquisición de cliente), LTV (valor del ciclo de vida del cliente), Conversión

No todos los leads son iguales: algunos buscan información y otros están a punto de comprar. Por eso se califican antes de pasarlos a ventas. El error habitual es medir las campañas por número de leads, sin comprobar cuántos acaban siendo clientes.

Ejemplo: Un formulario de «solicita presupuesto» genera 40 leads al mes, pero solo 8 encajan con el tipo de proyecto que la empresa acepta.

Servicio: Captación de leads · Ver también: Lead scoring, MQL (lead cualificado por marketing), CRM (gestión de relaciones con clientes)

Suma puntos por encaje (cargo, sector, tamaño) y por actividad (visitas a precios, apertura de correos) y los resta por inactividad o por no encajar. Se calibra con datos de ventas reales. El error habitual es construir la puntuación con intuición y no revisarla cuando los comerciales ven que no refleja el interés real.

Ejemplo: Un lead de una empresa de más de 50 empleados que visita la página de precios dos veces en una semana pasa de 20 a 70 puntos y se asigna a un comercial.

Servicio: Marketing automation y CRM · Ver también: Lead, MQL (lead cualificado por marketing), Marketing automation

Es la parte más lenta y más sensible del SEO: se trata de ganar enlaces, no de fabricarlos. Se apoya en recursos que merece la pena citar, como estudios, datos o herramientas, y en relaciones reales. El error habitual es medir solo por número de enlaces e ignorar si vienen de webs con tráfico y relevancia temática.

Ejemplo: Un fabricante de ventanas publica una guía de ayudas a la rehabilitación energética y la ofrece a colegios profesionales y portales de arquitectura.

Servicio: Link building y digital PR · Ver también: Enlace entrante (backlink), Nota de prensa (digital PR), Anchor text (texto ancla), rel="sponsored"

Útil en B2B para llegar a decisores concretos, aunque el coste por clic suele ser superior al de otras redes. Se justifica cuando el valor de un cliente es alto. El error habitual es promocionar contenido genérico a audiencias demasiado amplias, quemando presupuesto sin cualificar.

Ejemplo: Un proveedor de software de gestión para constructoras se dirige a directores financieros de empresas del sector en España.

Servicio: Campañas B2B · Ver también: ABM (marketing basado en cuentas), Lead, Meta Ads

Es la tecnología detrás de asistentes como ChatGPT, Claude o Gemini. Predice el texto más probable según el contexto, por lo que puede equivocarse con seguridad. Para usos de empresa se combina con documentos propios y controles. El error habitual es tratar sus respuestas como datos verificados.

Servicio: Inteligencia artificial · Ver también: IA generativa, Prompt, RAG (generación aumentada por recuperación), GEO (optimización para motores generativos)

No es un estándar oficial ni hay confirmación pública de que los grandes buscadores o asistentes lo utilicen para decidir qué citan. Es barato de mantener y puede ayudar a ordenar qué contenidos consideras esenciales. El error habitual es venderlo como un atajo para aparecer en las respuestas de IA.

Servicio: GEO (visibilidad en IA) · Ver también: GEO (optimización para motores generativos), LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), robots.txt

Permite decidir cuánto se puede pagar por conseguir un cliente. En suscripciones, recompra o servicios recurrentes, un cliente vale mucho más que su primera compra. La cifra más útil es la que está calculada sobre margen, no solo sobre facturación. El error habitual es calcularlo con supuestos optimistas sin datos reales de recompra.

Ejemplo: Una clínica de fisioterapia calcula cuántas sesiones hace de media un paciente y deja de evaluar sus campañas solo por la primera cita.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: CAC (coste de adquisición de cliente), Ticket medio (valor medio del pedido), KPI (indicador clave de rendimiento)

Complementa a la analítica porque muestra comportamiento y no solo cifras. Sirve para detectar elementos que parecen clicables y no lo son, o contenido que nadie llega a ver. Necesita un volumen mínimo de visitas para que sea fiable, y requiere informar al usuario. El error habitual es sacar conclusiones con pocas sesiones.

Ejemplo: El mapa de calor de una tienda muestra que muchos usuarios pulsan una imagen de producto que no enlaza a ninguna parte.

Servicio: CRO: optimización de conversión · Ver también: CRO (optimización de la tasa de conversión), UX (experiencia de usuario), Tasa de rebote / tasa de interacción

Permite enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, como una serie de bienvenida o un seguimiento tras descargar una guía, y pasar al comercial los contactos que muestran interés. Funciona si hay contenido útil y datos limpios. El error habitual es automatizar envíos masivos sin segmentar, lo que aumenta las bajas y daña la reputación del remitente.

Ejemplo: Un fabricante envía tres correos de seguimiento tras una descarga, y avisa al comercial si el contacto visita la página de precios.

Servicio: Marketing automation y CRM · Ver también: Workflow (flujo de trabajo automatizado), Lead scoring, CRM (gestión de relaciones con clientes), Email marketing

Sirve para conseguir clientes de forma medible, algo que casi ningún medio tradicional permite. Importa cuando se tienen varios canales abiertos y no se sabe cuál aporta ventas. El error habitual es activar canales sueltos (una cuenta de Instagram aquí, una campaña allá) sin una estrategia común ni objetivos numéricos.

Ejemplo: Una clínica dental de Santiago combina su ficha de Google, una campaña de búsqueda para «implantes» y un email de recordatorio a pacientes; cada canal tiene un objetivo y se mide por separado.

Servicio: Marketing digital · Ver también: Embudo de conversión (funnel), KPI (indicador clave de rendimiento), Inbound marketing

Es potente para generar demanda: llega a personas que aún no buscan tu producto. Exige creatividades frescas, porque el desgaste del anuncio es rápido, y una buena medición mediante píxel y API de conversiones. El error habitual es juzgar por el coste por clic en lugar del coste por cliente.

Ejemplo: Una academia de idiomas prueba tres vídeos cortos de alumnos y deja solo el que mejor capta solicitudes de matrícula.

Servicio: Ads en redes · Ver también: Píxel de seguimiento, API de Conversiones (Conversions API), Creatividad publicitaria

Se prepara con un inventario de URLs, un mapa de redirecciones 301, pruebas en un entorno previo y un seguimiento posterior en Search Console. El error habitual es lanzar el cambio un viernes sin plan de vuelta atrás y descubrir semanas después la caída de tráfico.

Ejemplo: Una web que pasa de un CMS antiguo a otro nuevo conserva sus URLs con tráfico y redirige el resto.

Servicio: Migraciones SEO · Ver también: Redirección 301, SEO técnico, Search Console (Google Search Console)

Es el escalón previo al contacto comercial. Los criterios para considerar a alguien MQL deben acordarlos marketing y ventas y revisarse con resultados. El error habitual es que marketing los defina por su cuenta y ventas termine descartándolos casi todos.

Ejemplo: Un contacto de una empresa del sector objetivo que ha descargado dos guías y asistido a un seminario web se marca como MQL.

Servicio: Inbound marketing B2B · Ver también: SQL (lead cualificado por ventas), Lead scoring, Lead

Funciona cuando hay una noticia real: un dato, un lanzamiento, una colaboración o un estudio. Distribuirla en agregadores de pago sin interés periodístico aporta poco. El error habitual es redactar una nota promocional sin nada nuevo, que ningún periodista publica, y esperar enlaces.

Ejemplo: Una cooperativa agroalimentaria envía a medios locales los resultados de su cosecha junto con un gráfico y una cita de su gerente.

Servicio: Link building y digital PR · Ver también: Link building, Enlace entrante (backlink), rel="sponsored"

El sistema combina textos, imágenes y vídeos que le aportas y decide dónde y a quién mostrarlos. Funciona mejor con conversiones bien medidas y con material creativo variado. El error habitual es lanzarla sin señales de audiencia ni exclusiones, y dejar que el presupuesto se vaya a búsquedas de marca que ya se ganarían sin pagar.

Ejemplo: Una tienda de bicicletas la conecta a su catálogo de producto y a sus ventas reales, y separa la marca propia en otra campaña.

Servicio: Google Ads · Ver también: Google Ads, ROAS (retorno de la inversión publicitaria), Conversión

Alimenta la medición de conversiones y la creación de audiencias de remarketing. Para cargarlo en España hace falta el consentimiento previo del usuario cuando usa cookies o identificadores. El error habitual es instalarlo dentro de la plantilla sin gestor de etiquetas ni control de consentimiento, y acabar con eventos duplicados o disparados sin permiso.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: API de Conversiones (Conversions API), Google Tag Manager, Consent Mode (modo de consentimiento)

Sustituye pedidos por teléfono, correo o WhatsApp, reduce errores y libera tiempo comercial. Suele integrarse con el ERP para precios, stock y facturación. El error habitual es replicar una tienda para consumidor final sin atender a lo que el profesional necesita, como compras recurrentes, condiciones por cliente y pedidos rápidos.

Ejemplo: Un mayorista de bebidas permite a bares y restaurantes repetir su pedido semanal en dos clics, con sus precios pactados.

Servicio: Portal de pedidos B2B para tiendas · Ver también: API (interfaz de programación de aplicaciones), CRM (gestión de relaciones con clientes)

Ofrece gran control y buenas funciones de catálogo, multiidioma y multimoneda. Exige mantenimiento técnico: actualizaciones, seguridad y compatibilidad de módulos. El error habitual es instalar muchos módulos de distintos autores sin probarlos juntos, lo que ralentiza la tienda y complica cada actualización.

Servicio: Tiendas online · Ver también: WooCommerce, Shopify, Hosting (alojamiento web)

La calidad de la respuesta depende de la claridad: contexto, objetivo, formato esperado, tono y ejemplos. En empresa conviene documentar los prompts que funcionan para que cualquiera del equipo los reutilice. El error habitual es dar órdenes vagas y concluir que la herramienta «no sirve».

Ejemplo: «Eres responsable de contenidos de una asesoría. Resume esta normativa en 5 puntos para autónomos, sin tecnicismos y con un máximo de 150 palabras».

Servicio: Marketing con IA: procesos, datos e informes · Ver también: LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), IA generativa, Agente de IA

Gana peso cuando se restringe el seguimiento individual, porque no necesita cookies de terceros. Funciona bien cuando el contexto indica interés de compra. El error habitual es creer que basta con la palabra clave: conviene revisar también el tono del medio y las categorías que se excluyen.

Ejemplo: Un anuncio de seguros de hogar aparece junto a artículos sobre mudanzas y compra de vivienda.

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: Publicidad programática, Cookies de terceros

Permite llegar a audiencias definidas en miles de webs, aplicaciones, vídeo y audio con un único panel de control. Requiere controlar listas de sitios permitidos y evitar fraude de impresiones. El error habitual es comprar sin supervisión y acabar con anuncios en webs de baja calidad.

Ejemplo: Un concesionario muestra su campaña de financiación solo a usuarios de su provincia que han visto contenidos de automoción.

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: DSP (plataforma del lado de la demanda), CPM (coste por mil impresiones), Publicidad contextual

El anuncio que aparece depende de la puja combinada con la calidad del anuncio, no solo del dinero. Puede fijarse a mano o con estrategias automáticas orientadas a conversiones o a un retorno objetivo. El error habitual es activar una puja automática con muy pocas conversiones registradas, sin datos suficientes para aprender.

Servicio: Google Ads · Ver también: CPC (coste por clic), Quality Score (nivel de calidad), ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

Es una herramienta de diagnóstico, no el valor que entra en la subasta como tal, pero refleja los factores que sí influyen en el coste y la posición. Para mejorarlo: anuncios que repitan la búsqueda, grupos de palabras clave acotados y una página de destino coherente. El error habitual es obsesionarse con el número y descuidar las conversiones.

Servicio: Google Ads · Ver también: CTR (porcentaje de clics), Puja (bid), Google Ads

Permite que un asistente responda con información actualizada de la empresa, como catálogos, manuales o políticas, y que cite de dónde la saca. Su calidad depende de que los documentos estén ordenados y al día. El error habitual es alimentarlo con archivos contradictorios o desfasados y esperar respuestas coherentes.

Ejemplo: Un asistente interno de un distribuidor responde sobre condiciones de entrega consultando el manual vigente de logística.

Servicio: Inteligencia artificial · Ver también: LLM (modelo de lenguaje de gran tamaño), Chatbot, Agente de IA

Es la herramienta central en un cambio de web o de dominio: traslada las señales de la URL antigua a la nueva. Cada URL con tráfico debe redirigir a su equivalente más cercano, no a la portada. El error habitual es lanzar el rediseño sin un mapa de redirecciones y perder posiciones que costó años ganar.

Ejemplo: Al pasar de /productos/zapatos-hombre.html a /hombre/zapatos/, la URL antigua responde 301 a la nueva.

Servicio: Migraciones SEO · Ver también: Migración web, Canonical (URL canónica), Dominio

Se añade en enlaces de contenido patrocinado, acuerdos comerciales o publirreportajes. Los atributos rel="nofollow" y rel="ugc" cumplen funciones parecidas para enlaces sin respaldo editorial y para contenido de usuarios. El error habitual es colocar enlaces pagados sin marcar, lo que Google considera un esquema de enlaces.

Ejemplo: En un artículo patrocinado de un medio local, el enlace a la tienda lleva rel="sponsored" y el texto indica claramente que es publicidad.

Servicio: Link building y digital PR · Ver también: Enlace entrante (backlink), Link building

Se basa en listas de audiencia creadas con cookies, píxeles o datos propios. Suele convertir mejor que la captación en frío, pero depende del consentimiento del usuario y de la normativa de cookies. El error habitual es perseguir al comprador durante semanas con el mismo producto que ya adquirió.

Ejemplo: Un hotel de la Costa da Morte muestra su oferta de fin de semana a quien miró fechas pero no reservó, y excluye a quien ya confirmó.

Servicio: Publicidad digital · Ver también: Píxel de seguimiento, Cookies de terceros, Consent Mode (modo de consentimiento)

Importa porque casi cualquier cliente o candidato busca el nombre antes de contactar. Se gestiona vigilando menciones, respondiendo a las opiniones y publicando contenido propio que ocupe los primeros resultados. El error habitual es reaccionar solo ante una crisis, cuando ya hay una reseña negativa sin respuesta posicionada en la primera página.

Ejemplo: Un restaurante de A Coruña busca su nombre en Google y descubre que el primer resultado es un directorio antiguo con un teléfono que ya no existe.

Servicio: Reputación online · Ver también: Reseñas de Google, Google Business Profile (ficha de empresa de Google)

Influyen en la decisión de contacto y en el SEO local. Lo que cuenta es la media, el número, la frescura y que el negocio responda. Pedir opiniones a clientes reales tras un servicio es legítimo; comprarlas o filtrar solo a los satisfechos va contra las normas de Google y puede acabar en su eliminación o en sanciones.

Ejemplo: Un taller mecánico envía un enlace directo a su ficha por WhatsApp al entregar el coche y responde a todas las reseñas en 48 horas.

Servicio: Reseñas de Google · Ver también: Google Business Profile (ficha de empresa de Google), SEO local, Reputación online

Afecta a formularios, analítica, publicidad, CRM y email marketing. Exige una base legal para cada tratamiento, información clara al usuario y respeto de sus derechos. En España se completa con la LOPDGDD y, para cookies, con la LSSI. El error habitual es copiar una política de privacidad genérica que no describe lo que la empresa hace en realidad.

Ejemplo: Un formulario de contacto informa de quién trata los datos, para qué y cómo ejercer los derechos, con casilla de consentimiento si se envían comunicaciones comerciales.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: Consent Mode (modo de consentimiento), Cookies de terceros, Email marketing

Un ROAS de 4 significa 4 euros de facturación por cada euro de anuncios. No incluye costes de producto ni de estructura, así que un ROAS alto puede ser rentable o no según el margen. El error habitual es fijar un objetivo de ROAS sin calcular antes el mínimo que cubre el margen del negocio.

Ejemplo: Una tienda de cosmética con un margen bruto del 50 % necesita un ROAS superior a 2 solo para no perder dinero con la publicidad.

Servicio: Google Ads · Ver también: CAC (coste de adquisición de cliente), Ticket medio (valor medio del pedido), Atribución

Sirve para ahorrar rastreo en zonas sin interés (buscador interno, carritos, entornos privados). No es un mecanismo de seguridad ni garantiza que una URL no se indexe: para eso se usa noindex o autenticación. El error habitual es bloquear con Disallow una página que lleva noindex, de modo que Google nunca llega a leer esa instrucción.

Servicio: SEO · Ver también: Sitemap (mapa del sitio XML), Indexación, llms.txt

Es la fuente de datos de primera mano sobre tu visibilidad orgánica. Sirve para detectar páginas sin indexar, medir posiciones y descubrir consultas inesperadas. Los datos tienen unos días de retraso. El error habitual es mirar solo el total de clics y no desglosar por página y consulta.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: Indexación, Sitemap (mapa del sitio XML), Core Web Vitals (LCP, INP y CLS)

Se segmenta por datos demográficos, sector, historial de compra, fase del proceso o interés mostrado. Mejora las aperturas y reduce las bajas. También se usa en publicidad para elegir a quién mostrar un anuncio. El error habitual es crear tantos segmentos que no hay contenido para atenderlos.

Ejemplo: Un distribuidor envía ofertas de hostelería a bares y restaurantes, y novedades de menaje doméstico a tiendas.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: Email marketing, Buyer persona, Lead scoring

Da visibilidad inmediata, a diferencia del SEO, y deja de funcionar cuando se corta la inversión. Es útil para demanda ya existente: gente que busca lo que vendes. El error habitual es llamar SEM al conjunto del posicionamiento; el SEO (orgánico) y el SEM (pago) se planifican por separado, aunque se complementan.

Ejemplo: Un cerrajero 24 horas anuncia solo en búsquedas urgentes de su ciudad y en las franjas en las que atiende.

Servicio: Google Ads · Ver también: Google Ads, CPC (coste por clic), Puja (bid)

Reúne tres frentes: técnico (que Google pueda rastrear y entender la web), contenido (que responda a lo que se busca) y autoridad (enlaces y menciones). Es una inversión a medio plazo: los primeros efectos suelen tardar meses. El error habitual es optimizar palabras clave sin comprobar antes que la web se indexa bien.

Ejemplo: Una asesoría laboral de Lugo trabaja páginas para «finiquito», «despido improcedente» y «contrato de alta dirección», cada una con su intención de búsqueda propia.

Servicio: SEO · Ver también: SEO técnico, SEO local, Keyword research (investigación de palabras clave), Link building

Importa a negocios con local o con zona de servicio definida. Se apoya en una ficha de Google Business Profile completa, datos de contacto idénticos en toda la web y directorios, y reseñas. El error habitual es crear decenas de páginas casi iguales cambiando solo el nombre del pueblo; Google las trata como contenido de relleno.

Ejemplo: Una clínica veterinaria con dos sedes mantiene una ficha por sede, con su horario, sus fotos y su página propia en la web.

Servicio: SEO local · Ver también: Google Business Profile (ficha de empresa de Google), Reseñas de Google, SEO (optimización para motores de búsqueda)

Es la base: un buen contenido en una web que Google no consigue indexar no rinde. Se revisa con un rastreo completo y con Search Console. El error habitual es lanzar una web nueva con bloqueos heredados del entorno de pruebas, como un noindex o un robots.txt restrictivo, y tardar semanas en notarlo.

Ejemplo: Un rastreo detecta 300 URLs de filtros de una tienda que generan contenido duplicado y se resuelven con canonical y reglas de rastreo.

Servicio: SEO · Ver también: Indexación, Canonical (URL canónica), Core Web Vitals (LCP, INP y CLS), Sitemap (mapa del sitio XML)

Se justifica por cargas altas y constantes, requisitos de aislamiento o aplicaciones a medida con necesidades especiales. Cuesta más y exige administración experta. El error habitual es dar el salto a un dedicado cuando bastaba un VPS bien dimensionado y optimizado.

Servicio: VPS y servidores gestionados · Ver también: VPS (servidor privado virtual), Hosting (alojamiento web)

Reduce el trabajo técnico y acelera el lanzamiento. A cambio, hay cuotas, comisiones en algunos casos y menos libertad para personalizar la lógica interna. El error habitual es elegirla por rapidez sin comparar el coste total con aplicaciones de terceros a un año vista.

Servicio: Tiendas online · Ver también: PrestaShop, WooCommerce, Headless (CMS sin cabeza)

Ayuda a descubrir páginas, sobre todo en webs grandes o con enlaces internos débiles. Se envía en Search Console. Debe contener solo URLs indexables, es decir, que respondan 200 y no tengan noindex ni canonical a otra página. El error habitual es dejar en el sitemap URLs redirigidas o eliminadas.

Servicio: SEO · Ver también: Indexación, Search Console (Google Search Console), robots.txt

El servidor receptor lo consulta para comprobar que el remitente es legítimo. Cada herramienta que envíe en tu nombre (boletín, CRM, tienda) debe estar incluida. El error habitual es tener varios registros SPF o superar el límite de consultas DNS al añadir proveedores, con lo que la comprobación falla.

Servicio: Email y SMS marketing · Ver también: DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC, DNS (sistema de nombres de dominio)

Sirve para notoriedad y recuerdo en momentos en que la persona no está mirando una pantalla. Se contrata con un panel de autoservicio o mediante compra programática. El error habitual es producir un anuncio sonoro que no dice el nombre de la marca hasta el final.

Ejemplo: Un festival de música gallego emite una cuña de 30 segundos a oyentes de su comunidad en las semanas previas a la venta de entradas.

Servicio: Compra de medios digitales · Ver también: CPM (coste por mil impresiones), Publicidad programática

Es el paso posterior al MQL: ventas ha hablado con la persona y ha comprobado que encaja. El porcentaje de MQL que llegan a SQL indica la calidad del trabajo de captación. En este contexto la sigla no tiene que ver con el lenguaje de bases de datos. El error habitual es no registrar los motivos de descarte.

Servicio: Inbound marketing B2B · Ver también: MQL (lead cualificado por marketing), CRM (gestión de relaciones con clientes), Ciclo de venta B2B

Protege formularios, accesos y pagos frente a interceptaciones, y los navegadores avisan cuando falta. Se obtiene con un certificado que debe renovarse antes de caducar. El error habitual es dejar que caduque el certificado, lo que muestra una advertencia de seguridad a todos los visitantes.

Servicio: Hosting · Ver también: Dominio, Hosting (alojamiento web), RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

Es el termómetro de la eficacia de una web, pero hay que segmentarla por canal, dispositivo y tipo de producto: una media global esconde problemas concretos. El error habitual es comparar tu cifra con «la media del sector» sin saber cómo se midió, y no con tu propia evolución.

Ejemplo: Una web con 5.000 visitas mensuales y 100 solicitudes de presupuesto tiene una tasa de conversión del 2 %.

Servicio: CRO: optimización de conversión · Ver también: Conversión, CRO (optimización de la tasa de conversión), Embudo de conversión (funnel)

En GA4 una sesión es interactiva si dura más de 10 segundos, tiene una conversión o consulta al menos dos páginas, según su documentación. Un rebote alto no es siempre malo: una página que responde en un vistazo cumple su función. El error habitual es compararlo con la antigua definición de Universal Analytics.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: GA4 (Google Analytics 4), Mapa de calor, UX (experiencia de usuario)

Solo es fiable con tráfico suficiente, un cambio por prueba y una duración que cubra ciclos completos de comportamiento, por ejemplo semanas enteras. Se decide con significación estadística, no a ojo. El error habitual es parar el test en cuanto una variante va por delante, lo que da falsos ganadores.

Ejemplo: Un servicio de reservas prueba un formulario de tres campos frente a uno de seis y mide las solicitudes completadas.

Servicio: CRO: optimización de conversión · Ver también: CRO (optimización de la tasa de conversión), Tasa de conversión, Creatividad publicitaria

Subirlo, mediante ventas cruzadas, packs o envío gratis a partir de cierto importe, mejora el margen sin necesitar más tráfico. Conviene analizarlo por canal. El error habitual es subir el umbral de envío gratis sin comprobar que la conversión no cae.

Ejemplo: Una tienda de pet food con ticket medio de 38 € fija el envío gratuito a partir de 45 € y observa cuántos pedidos suben hasta ese importe.

Servicio: Tiendas online · Ver también: LTV (valor del ciclo de vida del cliente), ROAS (retorno de la inversión publicitaria), Checkout (proceso de pago)

Funciona cuando el anuncio parece contenido de la plataforma y no un spot de televisión recortado. Es habitual en públicos jóvenes y en producto visual. El error habitual es reutilizar un anuncio horizontal de otro canal y esperar el mismo rendimiento.

Ejemplo: Una marca de ropa de segunda mano de A Coruña publica probadores grabados con móvil y los promociona entre mujeres de 18 a 30 años de su comunidad.

Servicio: Ads en redes · Ver también: Meta Ads, Creatividad publicitaria

Es la capa visible de la UX. Una buena interfaz es coherente, legible y deja claro qué es pulsable. Suele trabajarse con un sistema de diseño reutilizable. El error habitual es priorizar el impacto estético sobre el contraste y la legibilidad en móvil.

Servicio: Diseño web · Ver también: UX (experiencia de usuario), Identidad visual, Diseño responsive

Permiten distinguir en analítica el tráfico de un boletín, de un anuncio o de un perfil de redes. Requieren una convención de nombres única en el equipo. El error habitual es usar mayúsculas y minúsculas de forma inconsistente, de modo que «Email» y «email» aparecen como dos fuentes distintas.

Ejemplo: ?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=rebajas-enero.

Servicio: Analítica y medición · Ver también: GA4 (Google Analytics 4), Atribución

Se trabaja con investigación de usuarios, arquitectura de la información, pruebas de uso y análisis de datos. Mejora la conversión y reduce consultas de soporte. El error habitual es confundirla con el aspecto visual; una web bonita con una navegación confusa tiene mala UX.

Ejemplo: En una prueba de uso, varios visitantes de una web de servicios no encuentran el teléfono; basta moverlo a la cabecera.

Servicio: UX y auditoría web · Ver también: UI (interfaz de usuario), CRO (optimización de la tasa de conversión), Accesibilidad web (WCAG)

Da más rendimiento y libertad de configuración que el hosting compartido, a un coste menor que un servidor dedicado. Requiere administración: actualizaciones, seguridad, monitorización y copias. El error habitual es contratar un VPS sin nadie que lo mantenga, de modo que queda desactualizado y expuesto.

Ejemplo: Una tienda con integración a su ERP contrata un VPS gestionado para ejecutar procesos programados que el hosting compartido no permite.

Servicio: VPS y servidores gestionados · Ver también: Hosting (alojamiento web), Servidor dedicado, Copia de seguridad (backup)

Encaja bien en negocios que ya trabajan con WordPress y quieren combinar contenido y venta. Su rendimiento depende del hosting y de los plugins. El error habitual es elegir un alojamiento compartido básico para una tienda con cientos de productos y pedidos simultáneos.

Servicio: Tiendas online · Ver también: WordPress, PrestaShop

Permite que el equipo edite contenidos sin programar y cuenta con un gran ecosistema. Su popularidad lo hace objetivo frecuente de ataques, por lo que requiere actualizaciones, copias y plugins revisados. El error habitual es acumular plugins que se solapan y no se actualizan.

Ejemplo: Un despacho de abogados gestiona él mismo sus artículos y fichas de servicios, mientras un proveedor se encarga de las actualizaciones.

Servicio: Mantenimiento web · Ver también: CMS (sistema de gestión de contenidos), WooCommerce, Copia de seguridad (backup)

Es la unidad de trabajo en marketing automation: bienvenida, recuperación de carritos, reactivación de inactivos, asignación de leads. Conviene dibujarlo en papel antes de montarlo y registrar sus resultados. El error habitual es crear flujos que se solapan y envían varios mensajes distintos a la vez a la misma persona.

Ejemplo: Si un contacto abre dos correos y visita la página de precios, se avisa a ventas; si no abre ninguno en 30 días, pasa a una lista de reactivación.

Servicio: Marketing automation y CRM · Ver también: Marketing automation, Carrito abandonado, Segmentación

Mejora la experiencia, la conversión y las métricas Core Web Vitals. Se mide con datos de campo y con pruebas de laboratorio. El error habitual es instalar un plugin de caché y creer resuelto el problema, cuando el peso de imágenes y los scripts externos siguen frenando.

Ejemplo: Una tienda reduce el peso de la portada al convertir las imágenes a un formato moderno y cargar los vídeos solo cuando se pulsan.

Servicio: Diseño web · Ver también: Core Web Vitals (LCP, INP y CLS), CDN (red de distribución de contenidos), Hosting (alojamiento web)