El problema que resuelve email y SMS marketing
El correo parece sencillo hasta que los envíos acaban en spam. Un dominio sin autenticar, una lista antigua con direcciones que ya no existen o un remitente que cambia de nombre cada mes bastan para que los proveedores de correo dejen de confiar en ti, y entonces no hay diseño ni asunto que lo arregle.
Otro punto débil es el origen de la lista. Contactos copiados de una tarjeta de visita, importados de otra herramienta o recogidos con una casilla premarcada pueden no ser válidos para comunicaciones comerciales. Además del riesgo legal, suelen ser los que marcan el correo como no deseado.
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Hay quien envía una newsletter cuando se acuerda, con textos largos, imágenes pesadas y un enlace perdido al final. Cuando se mide, solo se mira la apertura, un dato que desde las protecciones de privacidad de algunos clientes de correo se infla y ya no es fiable.
Y quien está empezando con SMS suele hacerlo sin criterio: mensajes a toda la lista, a cualquier hora y sin una baja clara. Es un canal más invasivo que el correo y tolera peor los errores.
¿Para quién es email y SMS marketing?
- Empresas y tiendas con una lista de contactos que quieren que sus campañas lleguen y se lean.
- Negocios que envían newsletters con regularidad y no saben por qué baja su respuesta.
- Quienes van a empezar con correo o SMS y quieren hacerlo bien desde la configuración y el consentimiento.
Qué incluye email y SMS marketing
- Entregabilidad y autenticación del dominioSe configuran y verifican SPF, DKIM y DMARC, los tres registros con los que un dominio demuestra que sus envíos son legítimos.
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Los grandes proveedores de correo exigen autenticación a quien envía en volumen. Se revisa también la reputación del remitente, la higiene de la lista y la separación entre correo transaccional y comercial. - Listas y consentimientoSe ordena de dónde viene cada contacto y qué permiso dio. La normativa española (LSSI-CE) y el RGPD exigen, con excepciones acotadas, consentimiento para comunicaciones comerciales y un modo sencillo de darse de baja.
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El doble opt-in, en el que el contacto confirma por correo su alta, se recomienda cuando hay dudas sobre el origen o riesgo de altas falsas; no es obligatorio en todos los casos. - Diseño de campañas y plantillasPlantillas que se ven bien en móvil y en los clientes de correo más usados, con textos escaneables, un solo mensaje principal y un botón claro.
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Se plantean con módulos reutilizables en la herramienta de envío que se elija, para que tu equipo pueda montar la siguiente campaña sin empezar de cero. - Newsletters y calendario de envíosUna newsletter útil tiene un propósito, una periodicidad que puedas mantener y una estructura reconocible. Se define qué aporta a quien la recibe, con qué frecuencia sale y quién la escribe, antes de diseñar la plantilla.
- Segmentación básica y pruebas A/BDividir la lista por intereses, compras previas o actividad reciente mejora la relevancia sin necesidad de flujos complejos.
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Las pruebas A/B se plantean con una sola variable (asunto, botón, hora) y con listas suficientes para que el resultado signifique algo; con listas pequeñas se advierte de que no concluyen. - SMS marketingEl SMS se reserva para mensajes breves, oportunos y de alto valor: avisos de pedido, recordatorios de cita, promociones con fecha. Exige consentimiento propio, identificación clara del remitente y una baja fácil.
Plataformas: Mailchimp, Klaviyo, Connectif, ActiveCampaign.
Cómo enfocamos email y SMS marketing
Ver el detalle (4)Primero llegar, luego convencer · Una lista pequeña y válida vale más que una grande y dudosa · Cada envío tiene un motivo · Medir lo que importa
- Primero llegar, luego convencerAntes del diseño se comprueba que los correos llegan a la bandeja de entrada. Una campaña bien escrita que acaba en spam es una campaña perdida.
- Una lista pequeña y válida vale más que una grande y dudosaDepurar contactos inactivos o de origen incierto reduce el tamaño de la lista y mejora la reputación del remitente. El número de suscriptores no es un resultado.
- Cada envío tiene un motivoNo se manda para «mantener el contacto». Se manda porque hay algo que decir a un grupo concreto de personas. Si no lo hay, es mejor esperar.
- Medir lo que importaClics, respuestas, ventas y bajas dicen más que las aperturas, que se distorsionan con las protecciones de privacidad de algunos clientes de correo. Se usan las aperturas solo como pista.
Cómo trabajamos email y SMS marketing, paso a paso
Revisión técnica y de la lista
Se comprueban los registros SPF, DKIM y DMARC, la herramienta de envío, el origen de los contactos y los consentimientos. Te entregamos un informe con lo que funciona y lo que hay que corregir. Tú decides qué contactos se mantienen y cuáles se retiran.Configuración del canal
Se indican las correcciones de autenticación del dominio (los registros DNS los publica quien lo administre), se prepara el formulario de alta con consentimiento y, si procede, el doble opt-in y la página de baja.Leer más
Al terminar tienes la configuración documentada. Decidir el texto legal junto con quien te asesore en protección de datos queda en tus manos.Plantillas y primera campaña
Se diseñan las plantillas, se redactan los textos y se prueban en distintos dispositivos y clientes de correo antes del envío. Entregamos la campaña para aprobación, y tú decides el mensaje, la fecha y a qué segmento se envía.Calendario, envíos y pruebas A/B
Se fija una periodicidad y se planifican los envíos, con pruebas de una variable cada vez cuando la lista lo permite. Recibes el calendario y los resultados de cada prueba. Decides tú qué se repite y qué se abandona.Informe y depuración
Se revisan métricas, bajas, rebotes y reputación, y se depura la lista cuando toca. El informe acompaña cada cifra con una recomendación; su frecuencia se concreta en el presupuesto. El ritmo y las campañas de los siguientes meses los fijas tú.
Errores habituales en email y SMS marketing
Ver el detalle (5)Enviar desde la cuenta de correo corporativa · Comprar o alquilar listas · Casilla premarcada y consentimientos agrupados · Ignorar a quien no abre · Diseño pensado para escritorio
- Enviar desde la cuenta de correo corporativaMandar miles de mensajes desde el buzón de la empresa puede bloquear el dominio para el correo diario. Las campañas salen desde una plataforma de envío autenticada, no desde el cliente de correo habitual.
- Comprar o alquilar listasLas direcciones compradas no han dado permiso y hunden la reputación del remitente. Además de ser un problema legal, rinden muy poco.
- Casilla premarcada y consentimientos agrupadosAceptar a la vez términos, política de privacidad y recibir publicidad en una sola casilla no es consentimiento válido para comunicaciones comerciales. Debe ser una acción clara y separada.
- Ignorar a quien no abreMantener durante años a contactos inactivos empeora las métricas y la reputación. Se les lanza una campaña de reactivación y, si no responden, se retiran.
- Diseño pensado para escritorioLa mayor parte de los correos se abren en el móvil. Tablas de ancho fijo, imágenes sin texto alternativo y botones diminutos se pierden o no se pueden pulsar.
Cuándo conviene email y SMS marketing y cuándo esperar
Conviene si…
- Tienes una lista de contactos con consentimiento, o quieres construirla bien desde ahora.
- Tus campañas llegan a spam, tienen muchas bajas o poca respuesta y no sabes por qué.
- Quieres una newsletter o campañas periódicas con una plantilla reutilizable por tu equipo.
- Necesitas ordenar tu configuración de correo (SPF, DKIM, DMARC) antes de enviar más volumen.
Mejor esperar si…
- Tu lista procede de compras o de contactos sin permiso: primero hay que reconstruirla de forma legítima.
- Quieres secuencias complejas disparadas por comportamiento: eso es automatización de marketing.
- Aún no tienes nada que contar con regularidad: es mejor esperar a tener contenido o promociones reales.
Qué medimos en email y SMS marketing
Ver el detalle (5)Tasa de entrega y ubicación en bandeja · Clics y respuestas · Bajas y quejas · Conversiones atribuidas · Salud de la lista
- Tasa de entrega y ubicación en bandejaCuántos correos llegan y dónde: bandeja principal, promociones o spam. Se comprueba con pruebas de siembra y con las herramientas de postmaster de los proveedores.
- Clics y respuestasLa señal de interés más fiable. Se analizan por enlace y por segmento para ver qué contenido interesa.
- Bajas y quejasUn pico de bajas tras una campaña indica que el contenido o la frecuencia no encajan. Las quejas por spam, aunque sean pocas, son la señal más peligrosa para la reputación.
- Conversiones atribuidasVentas, reservas o solicitudes que llegan desde cada campaña, con parámetros de seguimiento correctos en los enlaces.
- Salud de la listaCuántos contactos están activos, cuántos rebotan y cuántos no abren desde hace meses. Permite decidir cuándo depurar.
Qué recibes con email y SMS marketing
- Informe de autenticación y entregabilidad del dominio (SPF, DKIM, DMARC) con las correcciones a aplicar en el DNS.
- Auditoría de la lista: origen, consentimiento, contactos inactivos y propuesta de depuración.
- Formulario de alta y página de baja configurados, con doble opt-in si se decide.
- Plantillas de correo adaptadas al móvil y reutilizables por tu equipo.
- Calendario de envíos y primera campaña o newsletter lista.
- Resultados de las pruebas A/B con conclusiones.
- Informes de métricas con recomendaciones, con la frecuencia que fije el presupuesto.
Preguntas frecuentes sobre email y SMS marketing
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC?
Son tres registros del dominio que demuestran a los proveedores de correo que tus envíos son legítimos. SPF indica desde qué servidores se puede enviar, DKIM firma cada mensaje y DMARC dice qué hacer cuando fallan los otros dos y envía informes. Sin ellos, aumenta mucho la probabilidad de acabar en spam.
¿Es obligatorio el doble opt-in?
No siempre. Se recomienda cuando hay dudas sobre el origen del alta o riesgo de direcciones falsas, y es una buena práctica para poder demostrar el consentimiento. La validez del consentimiento depende de cómo se recoge; para tu caso concreto, consulta con quien te asesore en protección de datos.
¿Puedo escribir a mis clientes anteriores sin pedirles permiso?
La normativa admite excepciones para comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados, siempre con información previa y posibilidad de baja. Los límites son estrictos, así que conviene revisarlo caso por caso antes de enviar.
¿Cada cuánto debo enviar una newsletter?
La que puedas mantener con contenido que valga la pena. Una periodicidad menor pero constante rinde más que una ambiciosa que se abandona. Se ajusta con las bajas y los clics.
¿Qué diferencia hay con marketing automation?
El email marketing es el canal y las campañas: configuración, listas, diseño, envíos y métricas. La automatización diseña flujos que se disparan por el comportamiento y conecta formularios, tienda y CRM. Se complementan, y se puede empezar por uno sin el otro.
¿Y el SMS, merece la pena?
Para avisos puntuales y de alto valor, sí. Para comunicación habitual, suele ser demasiado invasivo. Requiere consentimiento propio y una baja clara, y se usa con mesura.
¿Con qué herramientas de envío trabajáis?
Con Mailchimp, Klaviyo, Connectif y ActiveCampaign. Se elige según tu volumen de contactos, tu tienda y quién la usará cada día; si ya tienes una que cumple, se trabaja sobre ella. Son herramientas, no el servicio.
¿Cuánto cuesta y qué condiciones tiene?
Depende del tamaño de la lista, de cuántos envíos y automatismos se monten y de si hay que preparar plantillas y textos. El coste y las condiciones van en el presupuesto por escrito; sin conocer la lista no sería una cifra seria.
¿Quién hace el trabajo?
Lo prepara el equipo de Corunaweb y, si hace falta, colaboradores especializados en redacción o diseño de plantillas. El presupuesto por escrito reparte las tareas.
Contenido del equipo editorial de Corunaweb, revisado el .