El problema que resuelve portal de pedidos B2B
Muchos fabricantes y distribuidores reciben aún los pedidos de sus tiendas por teléfono, correo, WhatsApp o a través del comercial. Cada pedido se interpreta, se teclea en el ERP y se confirma de vuelta. Es lento, genera errores de referencia o cantidad y depende de que alguien esté disponible a la hora en que la tienda decide reponer.
El cliente profesional no compra como un particular. Pide lo mismo cada pocas semanas, tiene precios y descuentos propios, necesita saber si hay existencias antes de prometer entrega a su cliente, y quiere descargar la ficha técnica o las fotos del producto para su propio catálogo. Una tienda online pensada para consumidor final no resuelve eso.
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Tampoco conviene exponer las tarifas de mayorista a cualquiera. El portal debe distinguir quién es cliente profesional, qué ve cada uno y cómo paga, y tiene que comunicarse con la gestión de la empresa para no crear una segunda contabilidad paralela.
¿Para quién es portal de pedidos B2B?
- Fabricantes que venden a tiendas, ferreterías, farmacias, horeca u otros puntos de venta.
- Distribuidores y mayoristas con catálogo amplio y tarifas distintas según cliente.
- Empresas cuyo equipo comercial dedica demasiado tiempo a teclear pedidos de reposición.
- Marcas que quieren dar a sus puntos de venta un lugar único donde pedir y encontrar material.
Qué incluye portal de pedidos B2B
- Acceso solo para clientes profesionalesAlta controlada de cuentas, con validación por tu parte antes de dar acceso, y catálogo visible solo tras iniciar sesión cuando así se decide. Se define quién puede registrarse y quién lo aprueba.
- Precios y condiciones por cliente o tarifaCada tienda ve su tarifa, sus descuentos y sus condiciones de pago. Se acuerda si el origen de esos datos es el ERP o el propio portal, para que haya una sola fuente.
- Catálogo con disponibilidadReferencias, formatos y unidades por caja, con existencias o disponibilidad orientativa conectada al stock. Qué nivel de detalle se muestra al cliente es una decisión comercial que se define al principio.
- Pedido recurrente, repetir pedido y pedido mínimoRepetir un pedido anterior en un clic, plantillas de reposición y carga rápida por referencias. Reglas de pedido mínimo, múltiplos de venta y portes según lo que apliques a cada cliente.
- Pago y facturación profesionalPago a crédito, transferencia, domiciliación, tarjeta u otras formas según tu política, y acceso del cliente a sus facturas y albaranes. Los aspectos fiscales y de condiciones de venta se revisan con tu asesoría.
- Fichas técnicas y material de marcaDescarga de fichas, imágenes, logotipos y documentación para que la tienda venda tu producto con material correcto y actualizado, sin pedirlo cada vez por correo.
- Integración con ERP y stockLos pedidos llegan a tu gestión sin reteclear y el portal recibe precios, stock y estado del pedido. Se estudia qué vía ofrece tu ERP y se define qué sistema manda sobre cada dato.
Cómo enfocamos portal de pedidos B2B
Ver el detalle (4)Es un canal de reposición, no un escaparate · Se parte de tus reglas comerciales reales · El portal no sustituye al comercial · El portal también es un canal de comunicación
- Es un canal de reposición, no un escaparateEl cliente profesional entra a pedir algo que ya sabe que necesita. El diseño prioriza buscar por referencia, repetir y cerrar rápido por encima de la presentación llamativa del producto.
- Se parte de tus reglas comerciales realesTarifas, descuentos, mínimos, zonas y condiciones de pago se ponen por escrito antes de elegir plataforma. Con eso se ve si encaja una solución del mercado, una tienda adaptada o un desarrollo a medida.
- El portal no sustituye al comercialQuita del comercial el trabajo de teclear reposiciones y le deja tiempo para vender, abrir cuentas y atender lo complejo. Se plantea cómo convive con el equipo y con aplicaciones como las de equipos comerciales.
- El portal también es un canal de comunicaciónUn cliente que entra con frecuencia es una audiencia cualificada. Se prevé desde el principio cómo anunciar lanzamientos, promociones o cambios de tarifa.
Cómo trabajamos portal de pedidos B2B, paso a paso
Reglas comerciales y sistemas
Se recogen tarifas, condiciones, flujo de pedido y qué ofrece el ERP. Te entregamos un documento con las reglas y los datos que se conectarán. Tú decides qué entra en la primera fase.Elección de enfoque
Plataforma adaptada o desarrollo a medida, con comparativa por escrito de costes recurrentes y dependencias. Decides tú la opción.Diseño y prototipo
Recorridos de alta, búsqueda, pedido y repetición, probados con algún cliente real antes de programar. Recibes el prototipo.Construcción e integración
Desarrollo del portal y conexión con ERP, stock y facturación, con pedidos de prueba de punta a punta. Recibes acceso a un entorno de pruebas.Lanzamiento con clientes
Alta por tramos, guía de uso y comunicación a las tiendas. Decides tú el ritmo de incorporación. Los siguientes pasos se acuerdan por escrito.
Errores habituales en portal de pedidos B2B
Ver el detalle (4)Usar una tienda de consumidor tal cual · Mantener precios en dos sitios · Lanzar sin que los clientes sepan que existe · Pretender que todos los clientes migren de golpe
- Usar una tienda de consumidor tal cualUna tienda pensada para venta al público no maneja bien tarifas por cliente, crédito, mínimos ni reposición. La ficha de tiendas online cubre ese otro caso: ecommerce a consumidor final.
- Mantener precios en dos sitiosSi el precio se edita a mano en el portal y en el ERP, tarde o temprano difieren y alguien factura distinto de lo que vio el cliente.
- Lanzar sin que los clientes sepan que existeUn portal que nadie usa por costumbre se queda como un enlace más. Hay que planificar el alta de clientes, la formación mínima y la comunicación.
- Pretender que todos los clientes migren de golpeAlgunos seguirán llamando. Conviene permitir una transición por tramos y medir quién pasa al portal.
Cuándo conviene portal de pedidos B2B y cuándo esperar
Conviene si…
- Recibes pedidos repetitivos de tiendas por teléfono, correo o mensajería.
- Tus precios dependen del cliente y no quieres publicarlos abiertamente.
- Tus clientes piden con frecuencia fichas, imágenes y material de marca.
- Tienes un ERP con stock y precios fiables al que el portal pueda conectarse.
Mejor esperar si…
- Tienes muy pocos clientes profesionales y un volumen de pedidos que gestionas bien con el correo.
- Tu catálogo, tus precios o tu stock no están ordenados: primero hay que ordenarlos.
- Vendes sobre todo a consumidor final: lo que buscas es una tienda online.
Qué medimos en portal de pedidos B2B
Ver el detalle (4)Pedidos que entran por el portal · Tiempo y errores por pedido · Clientes activos y recurrencia · Respuesta a campañas
- Pedidos que entran por el portalQué parte del total llega sin intervención del equipo y cómo evoluciona por cliente.
- Tiempo y errores por pedidoTiempo interno dedicado a cada pedido y errores de referencia, cantidad o precio.
- Clientes activos y recurrenciaCuántas tiendas dadas de alta compran de verdad y con qué frecuencia repiten.
- Respuesta a campañasPedidos que siguen a un lanzamiento o promoción comunicada a las tiendas.
Qué recibes con portal de pedidos B2B
- Documento de reglas comerciales y alcance del portal.
- Comparativa por escrito entre plataforma existente y desarrollo a medida.
- Portal con acceso restringido, tarifas por cliente y proceso de pedido.
- Integración con ERP y stock según el alcance acordado.
- Zona de descargas de fichas técnicas y material de marca.
- Plan de comunicación a tiendas; código, cuentas y datos se titulan por escrito, con la recomendación de que sean tuyos.
Preguntas frecuentes sobre portal de pedidos B2B
¿En qué se diferencia de una tienda online normal?
Una tienda a consumidor final vende a cualquiera a precio único. El portal B2B restringe el acceso, aplica tarifas y condiciones por cliente y facilita reponer. Si lo que buscas es lo primero, mira la ficha de tiendas online.
¿Mis precios de mayorista quedan ocultos?
Se puede configurar que el catálogo y los precios solo se vean tras iniciar sesión, y que cada cliente vea solo su tarifa. Qué se muestra públicamente es decisión tuya.
¿Se conecta con mi ERP y mi stock?
Se estudia qué vía ofrece tu ERP y qué datos viajan en cada sentido. Si no hay una vía razonable, se te dice antes de comprometer el alcance.
¿Cómo se informa a las tiendas de novedades y promociones?
El portal y el marketing se plantean juntos: avisos de lanzamientos, promociones o cambios de tarifa por correo y campañas dirigidas, según lo que acuerdes con cada cliente y con la asesoría legal sobre comunicaciones comerciales.
¿Quién lo hace y cuánto cuesta?
Del diseño y la programación se ocupa el equipo de Corunaweb, con apoyo de colaboradores especializados cuando hace falta, por ejemplo en integraciones con el ERP. Qué parte lleva cada uno, junto con costes y plazos, queda en el presupuesto por escrito.
¿Con qué herramientas trabajáis para avisar a las tiendas?
Para novedades y promociones a tu cartera, con Mailchimp, Klaviyo, Connectif o ActiveCampaign, y para el seguimiento comercial, con Pipedrive, HubSpot o ActiveCampaign. La conexión con el portal se valora en cada proyecto.
Contenido del equipo editorial de Corunaweb, revisado el .